Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – VAULT IT
Chez VAULT IT, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa sélection.
1. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal.
Contact : Vaultit25@yahoo.com
2. Conditions de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les articles doivent être renvoyés sans retard excessif, dans leur état d’origine autant que possible.
Le client peut examiner le produit comme il le ferait dans un magasin. Une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Pour les articles vintage ou d’occasion, les caractéristiques et imperfections clairement signalées avant l’achat ne constituent pas, à elles seules, un défaut non déclaré.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cette information lui a été communiquée avant l’achat.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous organisions une solution conformément aux droits légaux applicables.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Envoyez un e-mail à Vaultit25@yahoo.com
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez le ou les articles concernés.
- Attendez nos instructions concernant l’adresse et la procédure de retour.
Ne renvoyez pas un article sans avoir vérifié les modalités de retour avec notre service client.
5. Remboursements
Après réception de la demande de rétractation, les remboursements sont effectués dans les délais légaux et selon les modalités prévues par la réglementation applicable.
Dans les cas où la loi le permet, le remboursement peut être retenu jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement initial.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut non signalé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies si possible.
Vos droits légaux concernant la conformité et les garanties restent applicables.
7. Exceptions légales
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
E-mail : vaultit25@yahoo.com
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